Consejos para utilizar Facebook

Consejos para utilizar Facebook con sentido común y obtener reservas a través de esta plataforma social.

Una de cada cuatro personas en el mundo está conectada a Facebook. Acaba de superar la barrera de los 2.000 millones de usuarios activos al mes. Una cifra jamás conseguida por ningún otro servicio en el mundo. Nada más que por volumen, esta plataforma se merece una oportunidad. Al mismo tiempo, si detectamos que nuestros usuarios están ahí…, esta posibilidad se torna en obligación.

Es importante tener en cuenta que la evolución de Facebook es continua. Si queremos sacarle partido, nos obligará a evolucionar con ella. Si algo ha tenido claro Facebook desde un primer momento es que su actividad tiene que pivotar sobre el usuario final, su gran valedor.

 

Perfil y Foto de portada clara.

Como punto de partida, debemos contar con unas fotos de perfil y portada que representen la imagen online y offline del alojamiento. No menos importante será que haya una coherencia en todo el contenido visual que compartamos en nuestra página de Facebook.

 

Cumplimenta la sección “Sobre Nosotros” al máximo detalle

La sección «Sobre nosotros» de Facebook debe ser lo más completa posible. Asegúrate de que cuenta con un enlace directo a la web del alojamiento. Información tan básica como el contacto o la ubicación puede facilitarle la vida a muchos potenciales clientes.

 

Personalizar la URL

Desde el enlace Facebook url es posible personalizar la URL de tu cuenta para así facilitar el poder escribirla ágilmente. Aunque no es una verdad contrastada, la url puede ser un factor de posicionamiento asociado a la marca, tanto en Facebook como en Google.

 

Página de Facebook como potenciador de estrategia SEO

Aunque hay muchas leyendas urbanas sobre este tema, me quedaría con la forma en la que Facebook puede generar la estrategia de generación de enlaces externos. En la web Social Media Examiner proponen la optimización del contenido para mejorar los resultados en el buscador de contenido de Facebook, a través del motor de búsqueda semántica Facebook Graph Search. Recomiendo que le echéis un vistazo y analicéis los resultados.

 

Utiliza la orientación por intereses en las publicaciones

Utiliza los intereses de los seguidores para apuntar a partes específicas de tu audiencia. Pese a que se reduce el público con determinadas publicaciones ya hechas, la segmentación sobre necesidades mejora el resultado y la visibilidad. Tener en cuenta esto e incluir información demográfica, ubicación e intereses nos orientará para mejorar nuestra posición orgánica. Esta parte tiene un enorme potencial porque Facebook permite trabajar con BBDD externas y realizar acciones de Retargeting con los diferentes públicos generados.

 

Usa de forma adecuada el botón de llamada a la acción

Tanto si planteamos una estrategia más agresiva -redirigiendo al cliente directamente al motor de reservas-, como si queremos captar el lead para contactar más tarde, es importante que hagamos pruebas para identificar qué acción nos reporta mejores resultados.

 

Habilitar y gestionar las calificaciones y los comentarios

No olvidemos la importancia de permitir al usuario participar. Facilitar la labor de calificación de la experiencia a través de nuestro servicio de atención al cliente. E incluso comentar cualquier propuesta de contenido. Esto motivará para establecer una relación con el cliente desde un primer momento.

 

Uso de Rich Media en la publicación de contenidos

El intercambio de enlaces de texto simples y con imágenes en miniatura debe quedar fuera de nuestra estrategia. Vivimos en una época en la que la creatividad se ha vuelto un factor diferencial. Atraer al viajero con contenido visual, que le impacte y le permita detenerse a dedicarnos parte de su tiempo será crucial. Esto no quiere decir que, asociados a los contenidos, no utilicemos enlaces hacia el motor de reservas o hacia landing pages.

 

Implicar y premiar al viajero con la publicación de sus propios contenidos

Seguro que os suenan las típicas imágenes del tiempo, hechas por particulares, que aparecen en televisión. Dar el mérito que merecen a los viajeros, a través de sus propios contenidos, es una tarea relevante que permite ahorrar costes en generación de contenidos e implicar a un cliente que es más probable que llegue a fidelizarse.

 

Responder de manera inmediata a la comunicación con el viajero

Las redes sociales nacieron para ser gestionadas y Facebook facilita esta labor. Realizar una gestión adecuada de este servicio de atención al cliente nos hará ganar clientes y reputación. En relación a este factor, surgen posibilidades tecnológicas que automatizan este servicio e incluso lo canalizan hacia los sistemas de reserva. La compañía Stay-App, asociada a la tecnología de los chatbots, ya lo está distribuyendo.

Es el momento de aprovechar la tecnología que Facebook ofrece al mercado hotelero para adecuarla a las necesidades del tráfico que encontramos. Siempre hay nuevas maneras de llegar a los viajeros potenciales y Facebook es, sin duda alguna, una de las plataformas de referencia para favorecer relaciones largas y duraderas. Lo interesante ahora sería plantear estrategias de generación de contenidos orgánicos 80% y 20%, siendo el principal margen ocupado por contenidos de valor y no de venta. Por otro lado, el sistema de anuncios ha evolucionado de tal forma que la rentabilidad que obtenemos compite muy seriamente con Google Adwords. Es interesante no perder de vista esta parte y aprovechar la generación de tráfico con esta herramienta al máximo.

Fuente: HOSTELTUR