Los tres cambios que afectan al viajero moderno
Los tres cambios que afectan al viajero moderno: una investigación llevada a cabo por Google y Verto US, basada en 300.000 términos de búsqueda relacionados con los viajes, ha identificado los tres principales cambios que afectan al turista hoy en día. ¿Qué lecciones pueden extraer las empresas turísticas y los destinos?
Los tres cambios principales que afectan al viajero hoy en día, de acuerdo con la citada investigación, se sintetizan a continuación:
1.- Consumidores abrumados
La gente dispone de tantas opciones de viaje (destinos, horarios, fechas, destinos, etc.), que está abrumada.
«Mientras la tecnología ha democratizado el hecho de poder investigar y reservar las vacaciones, también está creando la paradoja de la elección: cuantas más opciones tenemos, más ansiosos e indecisos nos sentimos«, explica Rafael de Jorge.
De hecho, el promedio de tiempo invertido en la investigación y reserva del alojamiento fue de 36 días e involucró 45 puntos de contacto en diversos dispositivos y páginas webs.
Recomendación: «Ayuda a tu futuro cliente ofreciéndole un producto y servicio relevante a sus necesidades. Una buena campaña de marketing digital puede acceder a datos de usuarios y ver qué mostrarle y en qué momento hacerlo. De lo contrario solo conseguirás una intrusiva y mala imagen«, explica Rafael de Jorge. De ahí la importancia que Happyflis le da a los contenidos claros y a las fotografías de calidad.
2.- El instinto de buscar
El segundo cambio que se observa es que, a mayor bombardeo publicitario, el consumidor tenderá a buscar por su cuenta.
Así, el año pasado, el 31% de las búsquedas comenzaron en los motores de búsqueda, en comparación con el 23% de 2017.
Resultó que los usuarios que empezaron en un motor de búsqueda tardaron menos en reservar que los que comenzaron a través de agencias online.
Recomendación: «Un viaje es una compra compleja y elaborada«, dice Rafael de Jorge. Evita, en la medida de lo posible, el salto a diversas plataformas. Ofrece en tu sitio web todo lo necesario para que ese usuario tenga lo que necesita y realice la reserva. Concéntrate en ayudar a los clientes en explorar ideas y sobre todo en inspirarse.
3.- Piensa en móvil
Debido al creciente número de usuarios con smartphones y tabletas, se observó un aumento anual del 10% en búsquedas y reservas a través de estos dispositivos.
Sin embargo, los datos mostraron que las búsquedas y reservas mediante dispositivos móviles retrasaron aún más el tiempo de reserva. Y ello porque numerosas empresas turísticas y destinos no tienen sus webs optimizadas para los móviles.
Recomendación: Tener una web bien optimizada para dispositivos móviles no solo significa que se muestre el contenido de forma correcta. «Existen otros factores a tener en cuenta como la velocidad de carga y la experiencia de navegación«, recuerda Rafael de Jorge. Solicita explicaciones a tu proveedor tecnológico y asegúrate que tu web y el motor de reservas están bien optimizados… O seguirás perdiendo clientes«. Para comprobar la velocidad de las webs en todos los dispositivos, se puede hacer una sencilla prueba a través de esta herramienta de Google, donde solo es necesario teclear la url. «Si estás por debajo de 65, preocúpate.
Fuente: Hosteltur.com